退款政策
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In any case, orders cannot be cancelled after completion, except in the case that the product is different from the order or is defective. We also do not accept returns at the customer's convenience. Please note that no refunds will be accepted for orders returned without prior notice, or for returns or cancellations due to refusal to accept the order. If you receive an item that is not what you ordered, or if the item is defective, please contact us within 15 days of receipt. In this case, we will bear the return shipping costs. We will inspect the condition of the product and if we are able to confirm the error or defect, we will replace the product if it is in stock, or refund the money if it is not in stock. Please note that even if the product is defective, we may refuse to exchange it if we cannot determine that the product is "unused" according to our company's standards. We apologize for any inconvenience caused. If you purchased the product direct from our online store, please contact our customer service email : hello@sophiehawkins.com and return the product within 30 days, including the date the product arrived. We will respond after confirming the date of purchase and the condition of the product. If there is no defect caused by us, or if the product is defective but cannot be determined to be "unused" according to our standards, we may refuse to respond. Please note this in advance. |
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We will provide a full refund once the product is returned to our store with the tags still attache. If there is no defect caused by us, or if the product is defective but cannot be determined to be "unused" according to our standards, we may refuse to respond. Please note this in advance. |
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If the product is defective, we will bear the shipping costs, but if you return or exchange the product for your own reasons, you will be responsible for the shipping costs. |
注文と異なる商品が到着した場合、または商品に不具合があった場合を除き、どのような場合でも注文完了後のキャンセルはできません。また、お客様都合の返品も一切受け付けることができません。
ご連絡なく返品された場合や、受取拒否による返品・キャンセルの場合は、返金も受け付けることができませんので、あらかじめご了承ください。
注文と異なる商品が到着した場合、または商品に不具合があった場合、商品到着から15日以内にお問合せ窓口にご連絡ください。
この場合の返送送料は弊社にて負担させていただきます。
商品の状態を拝見させていただき、弊社にて間違いや不具合の確認ができた場合、在庫があれば商品の交換、在庫がなければ返金をさせていただきます。
商品に不具合があった場合でも、当社基準により「未使用品」と判断できない場合は、交換をお断りする場合がございますので、あらかじめご了承ください。
さらに、オンラインストア直販分に関しては以下を追加で記載いたします：
オンラインストアにて直接ご購入いただいた商品につきましては、商品到着日を含め30日以内に、下記カスタマーサポート宛にご連絡のうえご返品ください。
その後、ご購入日および商品の状態を確認のうえ対応させていただきます。
ただし、弊社原因による不具合が確認できない場合や、当社基準で「未使用品」と判断できない不具合商品については、対応をお断りする場合がございます。あらかじめご了承ください。
【お問い合わせ先メールアドレス：hello@sophiehawkins.com】
商品に不具合があった場合は当社が送料を負担いたしますが、お客様ご都合によるご返品または交換の場合は、送料はお客様のご負担となります。
商品に不具合があった場合は弊社が送料を負担いたしますが、お客様都合で商品をご返品または交換される場合は、送料はお客様のご負担となります。
